Prévenir et gérer l'agressivité grâce à l’outil théâtral
Lors d’une situation de crise, comment réagir et gérer sa propre agressivité et celle de votre interlocuteur? Quand des clients ou des usagers vous irritent, il est impératif de garder son sang-froid et de conserver le recul nécessaire. Cette formation en groupe vous enseigne à maintenir une relation constructive. Communication verbale et non verbale, acquisition d’outils de prévention, apprenez à désamorcer les conflits grâce à l’outil théâtral pour faire face à des situations délicates ou imprévues.
La formation Prévenir et gérer l’agressivité vise à mieux faire face à sa propre agressivité ainsi qu’à celle d’autrui.
Public
Cette formation s’adresse au personnel d’entreprises ayant un rôle d’interface avec les clients, mais également aux travailleurs sociaux ainsi qu’aux salariés de l'économie sociale et solidaire. Chez Les Autres et cie, nous avons développé des formations spécifiquement dédiées à la prévention de l'agressivité au moyen de l’outil théâtral.
Détails pratiques
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Durée: La formation se tient sur 2 jours, de 9h00 à 17h00
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Format: La formation sur la prévention et la gestion de l’agressivité se tient par petits groupes de 12 personnes maximum. Ce format garantit une implication de chacun.
Déroulé de la formation
Voici les principaux moments de cette formation théâtrale:
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Tour de table et présentation de la formation
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Etude de cas concrets tirés de films - Débrief avec les participants
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Mise en situation concrète par le théâtre: les participants sont amenés à prendre de la distance en jouant une scène qu’ils peuvent rencontrer sur leur lieu de travail
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Présentation théorique: comment survient l’agressivité et comment la définir?
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Le point sur le cadre juridique
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Mise en pratique: les bons réflexes pour désamorcer un conflit et s’en sortir
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